Памятка для клиента

Если Вы уже приобрели мебель в одном из наших салонов, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями, изложенными ниже.

Доставка мебели

В случае отсутствия Покупателя на адресе доставки во временной интервал, указанный в договоре, наш экспедитор будет ждать вас 15 минут, после чего Вам будет сделан звонок из Службы сервиса о доставке или оставлено письменное уведомление о доставке. В этом случае Вам будет необходимо оформить и оплатить повторную доставку.

Дату и время доставки с Покупателем согласовывает только сотрудник службы доставки. (Без предварительной договоренности по телефону между службой доставки и Покупателем доставка не производится, даже если дата доставки наступила)
При доставке в отдаленные районы либо за пределы г. Перми наличие схемы проезда обязательно.
Указанные интервалы времени (1 половина дня/2 половина дня) могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке, о данных изменениях Продавец сообщает Покупателю по указанным телефонам в договоре купли-продажи/заказа.
При приемке товара Покупатель должен собственноручно расписаться в Акте приемки-передачи или уполномочить своего представителя доверенностью.

Подъем мебели

Для осуществления подъема нашими сотрудниками, Покупателем должны быть соблюдены следующие условия: ширина проема Ваших дверей должна составлять не менее 80 см. Также ширина коридора, лифта, лестницы должна быть достаточной и безопасной для проноса. Покупателем должно быть заранее подготовлено место внутри квартиры для разгрузки мебели, защищено напольное покрытие, убраны с пути перемещения хрупкие и дорогостоящие предметы.

При приеме товара:

Вам необходимо принять товар по количеству и качеству, размеру, цвету, модели в соответствии с документами. После приемки товара надлежащего качества претензии к товару Продавцом НЕ ПРИНИМАЮТСЯ
Осмотрите упаковки на наличие механических повреждений.
Сотрудник службы доставки обязан вскрыть в Вашем присутствии упаковки со стеклоизделиями. Вам необходимо внимательно осмотреть ВСЕ стеклоизделия и, если брака не обнаружено, расписаться в накладной на доставку товара. При обнаружении битых стекол и/или зеркал это отражается экспедитором в накладной на доставку, и Вам бесплатно заменяют стекла и/или зеркала.
При самостоятельном вскрытии упаковки Покупателем ответственность за брак с фирмы снимается. Если упаковки не нарушены, распишитесь в накладной на доставку, это будет подтверждением того, что Вам доставили товар надлежащего качества.
· Если есть претензии по повреждению упаковки или повреждению товара и некомплектности товара - они должны быть описаны в накладной на доставку, в противном случае в дальнейшем Покупатель не в праве предъявить претензии к качеству и комплектности товара.

Если Вашу мебель собирают сборщики компании Вам необходимо знать:

До приезда сборщика просим Вас максимально освободить ему рабочее место: вынести стулья, журнальные столики и т.д.
Нельзя вскрывать упаковку без сборщиков или экспедитора.
Нельзя срывать с упаковок ярлыки, так как без них претензии по сборке или по гарантии не принимаются.
После сборки мебели Покупатель обязан расписаться в Акте об отсутствии брака и повреждений. При обнаружении брака, повреждений и некомплектности товара во время сборки, Покупатель должен описать все в Акте выполненных работ.
Перестановку и демонтаж старой мебели для того, чтобы освободить рабочее место, сборщики не выполняют.
Вынос рабочего мусора в обязанности сборщиков не входит.

Если Вы осуществляете сборку своими силами:

Сотрудник службы доставки обязан вскрыть в Вашем присутствии все стеклоизделия, если брака не обнаружено, Вы должны расписаться в накладной на доставку товара.
Вы должны осуществить сборку согласно прилагаемой инструкции к товару.
Если в процессе сборки вы обнаружили брак или недовложения, необходимо:

Написать заявление на имя руководителя службы сервиса по рекламации (бланк заявления можно взять в любом мебельном салоне либо на сайте) и отослать его по факсу тел. (342) 212-42-62, либо принести в офис или любой мебельный салон. В ближайшее время появится возможность заполнения заявления на нашем сайте.
Сфотографировать бракованные изделия, все этикетки на коробках и отправить их на obstan-service@inbox.ru или прикрепить их к заполненной на сайте анкете (сервис временно не работает).
Отложить дальнейшую сборку, пока менеджер по рекламации с вами не свяжется
На деталях с браком не должно быть следов сборки, в противном случае могут возникнуть трудности с заменой.

Все ярлыки и этикетки с упаковок должны храниться до окончания гарантийного срока в противном случае претензии по сборке и гарантии не принимаются.
Устранение недостатков осуществляется в течение 45 рабочих дней, с момента выдвижения Покупателем требований по их устранению.
В процессе сборки при обнаружении недовложения деталей или брака, Вам необходимо позвонить по тел. (342) 212-42-62 и сообщить обо всех недостатках и данных с упаковки, при этом те изделия, которые подлежат замене не должны иметь следов сборки.

Придерживаясь всех указанных выше рекомендаций, у Вас не будет проблем с заменой брака и гарантийным обслуживанием.

Мы надеемся, что Вы останетесь, довольны приобретенной мебелью, работой наших служб и станете нашим постоянным клиентом!